Share this Job

Title:  Customer Support Representative

Location: 

Woerden, NL, 3442 GT

About Descartes: 

Descartes (TSX:DSG) (Nasdaq:DSGX) is the global leader in providing on-demand, software-as-a-service solutions focused on improving the productivity, performance and security of logistics-intensive businesses. Descartes has over 147,000 parties using its cloud based services. Customers use our modular, software-as-a-service solutions to route, schedule, track and measure delivery resources; plan, allocate and execute shipments; rate, audit and pay transportation invoices; file customs and security documents for imports and exports; and complete numerous other logistics processes by participating in the world's largest, collaborative multimodal logistics community. Our headquarters are in Waterloo, Ontario, Canada and we have offices and partners around the world. Learn more at www.descartes.com.

Functiebeschrijving

TM Infodis biedt een rijke, functioneel transport management netwerk-gebaseerde oplossing die specifieke logistieke eisen afhandelt. De oplossing beheert zowel inkomend als uitgaand gekocht transport en wordt gebruikt door meerdere grote internationale bedrijven.

 

In de rol van Customer Support Representative maak je deel uit van het TM Expertisecentrum van Descartes. Het Expertise Centrum is het eerste aanspreekpunt om klantvragen te beantwoorden en problemen op te lossen met betrekking tot het TM Infodis product.

Omdat we ernaar streven om de vele gevarieerde vragen en kwesties als eerste aanspreekpunt goed te kunnen beantwoorden doe je gedetailleerde kennis van het product op, maar is ook kennis van en interesse in transport, websites en bericht(vertalingen) belangrijk.

 

Naast vragen beantwoorden is het ook belangrijk dat je vanuit je sterke relatie met de klant meedenkt over hoe zaken het best ingericht, opgezet en eventueel aangepast kunnen worden. Er is ook samenwerking nodig met andere Descartes teams om problemen te bespreken en input te leveren voor de ontwikkeling van het product.

 

Wij bieden

  • Een aangename informele werksfeer
  • Een inhoudelijk uitdagende baan
  • Een dynamisch werkomgeving met grote internationale klanten
  • Aantrekkelijke primaire en secondaire arbeidsvoorwaarden
  • Zoals dagelijks een gezamenlijke lunch met alle collega’s
  • Mogelijkheden om door te groeien naar andere delen van het Descartes bedrijf

Verantwoordelijkheden

  • Descartes application software issues en vragen van klanten op een professionele manier oplossen en beantwoorden binnen de SLA’s;
  • Het vastleggen van de vragen en issues in ons ticketsysteem; 
  • Kennis over de transportmanagementoplossing, de klanten en processen vastleggen in documenten;
  • Proactief informeren en meedenken met klanten over oplossingen;
  • Werk samen met teamleden om achterstand van tickets zorgen worden aangepakt
  • Werk samen met andere Descartes teamleden om terugkerende problemen te melden en te begrijpen onderliggende oorzaken
  • Zorg voor een goede communicatie met klanten, zowel over de status van de tickets en nieuwe releases en uitval, daarbij opbouwen en behouden van goede klantrelaties.
  • Ontwikkelen van kennis artikelen om te delen met team en gebruikers
  • Mogelijke betrokkenheid van KPI rapportage en service vergaderingen

Functie-eisen

Essentieel:

  • Je bent analystisch ingesteld en hebt problem solving skills;
  • Je bent communicatief sterk zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent enthousiast en leergierig;
  • Je bent een teamplayer, maar kan ook zelfstandig werken waarbij kwaliteit steeds voorop staat;
  • Je bent flexibel ingesteld, stress bestendig en klantgericht;
  • Je hebt een goede kennis van de Engelse taal.

 

Nice to have:

  • Je hebt kennis van van transport en logistiek;
  • Je hebt kennis van IT en EDI;
  • Je bent sterk in documenteren;

 


Job Segment: Customer Service Representative, Cloud, Customer Service, Technology